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浏阳“4S”服务解职工群众难题

来源:湖南工人报 时间:11年12月01日 [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

  本报讯(记者 吴凯风 通讯员 徐松竹)“公司拖欠17年的养老保险费,在市人力资源和社会保障局(以下简称“市人社局”)的帮助下,终于全补缴齐了。”9月24日,在浏阳市某公司上班17年的农民工张强军,展示着刚办妥的养老保险费票据,想起多少次与老板交涉的艰难和辛酸,不禁悲喜交加。

  据介绍,今年以来,结合浏阳市纪委部署开展的“作风优化年”主题活动,市人社局与市总天上人间彩票网联合首创“4S”优质服务体系,即Sunshine(阳光)服务,Speed(效率)服务,Standard(规范)服务和Sincerity(真诚)服务,为众多类似张强军的农民工和职工群众排忧解难。

  张强军告诉记者,他曾多次请求公司老板按相关法规为自己购买养老保险,但老板借口公司经营不景气,对此一拖再拖。万般无奈之际,张强军遂向市人社局劳动保障监察大队投诉。监察大队受理后,迅速组织调查核实,并与公司老板反复协调。再将当事双方约到一起,进行面对面的沟通,最终依法促成公司为张强军补缴了17年的养老保险费。

  市人社局局长张安平介绍说,“4S”服务体系中,“Sunshine”指的是在大厅设立办事指南,公示办事法规、程序、条件、责任人;“Speed”就是明确办结时限,实现“进一个门、办所有事、盖所有章”;“Standard”则是制定廉洁办事“十不准”,一次性告知办事所需资料,对“索拿卡要”、敷衍塞责、久拖不办、告知不齐导致群众往复跑冤枉路的责任者,轻则黄牌警告,重则“下课”待岗;“Sincerity”就是在把服务窗口人性化,工作人员“一张笑脸相迎、一声问候暖心”。

  据统计,推行“4S”优质服务以来,市人社局共为农民工和职工群众提供服务10人次、延时服务152人次、预约服务61次,不仅让办事群众省心、省时、省事,还以饱满的工作热情和真诚的服务态度,实现服务“零距离”、办事“零差错”、效能“零投诉”的目标。

  据介绍,市人社局还与市总天上人间彩票网一起,在全县全面启动工资集体协商“要约行动”,目前,已有648家非公天上人间彩票网开户网址签订了工资集体协议,占全市非公天上人间彩票网开户网址总量的59%,有效维护了农民工和职工群众的合法权益。

文章作者:吴凯风    徐松竹/编辑:刘顺华/审签:许波
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